Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

PLANİŞİM hizmeti kapsamında kullanıcı hesabı, destek, abonelik ve hizmet işletimiyle ilgili kişisel veriler bakımından veri sorumlusu:
Eren SELÇUKLER
Marka: PLANİŞİM
İletişim: destek@planisim.com
WhatsApp Destek: +90 548 859 60 99
Yer: Barış Mahallesi Ataç Sokak Elintaş Sitesi 1. Blok K:4 D:11 Nilüfer Bursa / TÜRKİYE
Web: planisim.com

2. Hangi Veriler İşlenebilir?

Hizmetin kullanımına göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
• Hesap ve kimlik bilgileri: ad-soyad, e-posta, kullanıcı kimliği ve oturum bilgileri.
• İşletme bilgileri: işletme adı, telefon, adres, çalışma saatleri, logo, şube ve hizmet bilgileri.
• Personel bilgileri: ad, iletişim, rol, erişim ve izin bilgileri.
• Müşteri ve randevu bilgileri: ad, telefon, randevu, hizmet, not ve işlem geçmişi.
• Finans ve operasyon verileri: satış, gelir-gider, adisyon, ürün, stok ve işlem kayıtları.
• Abonelik verileri: satın alınan plan, ürün kimliği, abonelik durumu ve App Store/RevenueCat tarafından sağlanan işlem durumu. PLANİŞİM tam kart bilgilerinizi saklamaz.
• Destek verileri: destek talepleri ve kullanıcı tarafından iletilen içerikler.
• Teknik veriler: uygulama sürümü, hata ve güvenlik kayıtları, cihaz/oturumla ilişkili teknik tanımlayıcılar ve hizmet performans verileri.
• AI Asistan verileri: AI özelliği kullanıldığında kullanıcının yazdığı sorular ve yanıt üretmek için gerekli işletme verilerinin sınırlı bölümü.

3. Veriler Hangi Amaçlarla Kullanılır?

Kişisel veriler;
• hesabı oluşturmak ve kimlik doğrulamak,
• randevu, müşteri, personel, finans, stok, şube ve rezervasyon işlevlerini sunmak,
• abonelik haklarını doğrulamak,
• güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek,
• destek taleplerini yanıtlamak,
• hizmet performansını ve güvenilirliğini geliştirmek,
• yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
• AI Asistan kullanıldığında kullanıcının talebine uygun yanıt üretmek
amaçlarıyla işlenebilir.

4. İşletmelerin Kendi Müşteri ve Personel Verileri

Bir işletmenin PLANİŞİM'e girdiği müşteri ve personel verileri bakımından, verinin hangi amaçla işlendiğini belirleyen taraf çoğu durumda ilgili işletmedir. Bu kapsamda işletme, kendi müşterileri ve personelleri bakımından veri sorumlusu olabilir; PLANİŞİM ise hizmetin sunulması için işletmenin talimatları doğrultusunda veri işleyen konumunda hareket edebilir.

5. Hizmet Sağlayıcılar ve Aktarımlar

Hizmetin sunulması için sınırlı veriler aşağıdaki hizmet sağlayıcı kategorileriyle paylaşılabilir:
• Bulut veritabanı, kimlik doğrulama ve sunucu altyapısı sağlayıcıları (ör. Supabase),
• App Store ödeme ve dağıtım altyapısı (Apple),
• Abonelik doğrulama ve yönetim altyapısı (RevenueCat),
• AI Asistan kullanıldığında yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (OpenAI),
• hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

6. Yapay Zekâ Kullanımı

AI Asistanın üçüncü taraf sağlayıcısı OpenAI’dır (OpenAI API). Veriler, yalnızca AI ekranındaki ayrı paylaşım açıklamasını okuyup “Paylaşıma izin ver” düğmesiyle açıkça kabul etmenizden sonra PLANİŞİM’in Supabase sunucusu üzerinden OpenAI’a iletilir. Uygulamayı kullanmak veya bu politikayı kabul etmek, AI paylaşım izni yerine geçmez.

Veri kaynakları: AI ekranında yazdığınız mesajlar, sohbet geçmişiniz ve sorunuz için yetkiniz dahilinde işletme kayıtlarından alınan sınırlı veriler. Sorunuza göre bunlar müşteri/personel adları, müşteri ziyaret ve harcama sayaçları, randevu tarihleri/durumları, hizmet adları ve ücretleri, personel performansı, gelir-gider özetleri, ürün/stok ve şube bilgilerini içerebilir. Mesajlarınıza kendiniz eklediğiniz kişisel bilgiler de OpenAI’a iletilir. Otomatik işletme sorguları telefon, e-posta, adres veya müşteri notlarını seçmez; bunları mesajınıza yazarsanız paylaşılır.

Amaç, talep ettiğiniz soruya yanıt ve işletme analizi üretmektir. İzin verilmeden veya izin doğrulanamadığında OpenAI’a istek gönderilmez. İzni reddetmek diğer modülleri etkilemez. AI ekranındaki gizlilik simgesinden veya Ayarlar’daki AI paylaşım ayarından izninizi geri alabilirsiniz. Geri alma sonraki aktarımları durdurur; daha önce aktarılmış verileri geri çağırmaz. Müşteri/personel verilerini paylaşmak için gerekli bilgilendirme ve izin süreçlerini sağlamalısınız.

OpenAI’a aktarılan veriler, bu politikada belirtilenle aynı veya eşit kişisel veri korumasını sağlayan veri işleme ve güvenlik yükümlülüklerine tabidir. OpenAI API verileri, ayrıca açıkça tercih edilmedikçe model eğitimi için kullanılmaz. Sağlayıcının kötüye kullanım izleme kayıtları, istisnalar ve yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere 30 güne kadar saklanabilir. Sağlayıcı koşulları: https://openai.com/policies/data-processing-addendum/ ve https://platform.openai.com/docs/guides/your-data . PLANİŞİM’deki sohbet kayıtları da hesap ve hizmet ilişkisinin gerektirdiği süreyle saklanır; silme talepleri için destek@planisim.com adresine başvurabilirsiniz.

AI yanıtları otomatik olarak üretilir ve kritik iş kararlarında tek kaynak olarak değerlendirilmemelidir.

7. Saklama Süreleri

Veriler, hesabın ve hizmet ilişkisinin devamı boyunca ve hizmetin sunulması için gerekli süreyle saklanır. Hesap silme veya veri silme talebi sonrasında, yasal saklama zorunlulukları, güvenlik kayıtları, uyuşmazlıkların çözümü ve hakların tesisi/kullanılması/korunması için tutulması gereken veriler hariç olmak üzere veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Güvenlik

Yetkilendirme, erişim kontrolü, sunucu tarafı doğrulamalar ve makul teknik/idari güvenlik önlemleri uygulanır. Bununla birlikte internet üzerinden veri aktarımında mutlak güvenlik garanti edilemez.

9. Haklarınız ve Hesap Silme

Kişisel verilerinizle ilgili erişim, düzeltme, silme, işleme itiraz ve KVKK kapsamındaki diğer taleplerinizi destek@planisim.com adresine iletebilirsiniz.

10. Çocukların Gizliliği

PLANİŞİM işletme sahipleri ve yetkilendirilmiş personeller için tasarlanmıştır ve çocuklara yönelik bir hizmet değildir.

11. Politika Değişiklikleri

Bu politika, hizmet veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel sürüm uygulama içinde yayımlanır.